Служба техподдержки

Круглосуточная техническая поддержка ПокерОК создана для решения проблем пользователей, организации комфортной игры. Вам оперативно помогут при регистрации, верификации, первом пополнении счета и следующих депозитах. Решат ситуации, связанные с выводом выигрышей, начислением рейкбека – за все отвечает саппорт. Помощь может получить зарегистрированный пользователь с любым статусом. Доступна она и новичкам, которые пришли на официальный сайт Pokerok. Служба поддержки GGPokerOK принимает предложения игроков по улучшению работы портала, отвечает на сообщения. Полную контактную информацию ищите на вкладке «Свяжитесь с нами».

Способы связи

Кроме официального сайта покер рума, поддержка GGPokerOK присутствует в популярных соцсетях. Присоединяйтесь и узнавайте обо всех новостях. Также получайте призы и ответы от модераторов, если требуется техподдержка! На основном сайте Pokerok support доступен по нескольким каналам, нет только прямого телефонного номера.

Онлайн чат

Это максимально удобный способ связи, работающий в режиме реального времени. Ответ оператора на запрос через online chat приходит в течение нескольких секунд. Кроме того, есть раздел FAQ. Здесь представлены актуальная информация и готовые ответы. Чтобы открыть онлайн чат GGPokerOK для общения, кликните кнопку «Помощь» внизу справа. Во вкладке «Задайте вопрос» пользователь должен указать имя, адрес своей электронной почты. После чего – составить и отправить текст сообщения.

100% бонус до $600 за первый депозит по промокоду COPYCOD при регистрации!

Нажми на кнопку, чтобы скопировать код
COPYCOD

Как связаться со службой техподдержки

Связь по e-mail

Для решения сложных проблем через саппорт рекомендуем использовать электронную почту. В письме можно подробно описать, с чем столкнулись и какой помощи ждете от операторов. В ответе будет подробное объяснение либо инструкция по получению доступа в личный кабинет, настройкам компьютера или смартфона, бонусам или переводу выигрыша.

Форма обратной связи

При оформлении запроса в техподдержку используйте e-mail, указанный при регистрации. Кратко опишите ситуацию в теме: «Не могу пройти верификацию», «Нет бонуса на первый депозит», «Аккаунт заблокировали». Для ответов используйте действующую ветку сообщений, новое создавать не нужно. При необходимости прикладывайте скриншоты. Чем подробнее содержание запроса, там оперативнее вам смогут помочь.

Покер-рум также есть в мессенджерах Telegram, Viber. На сегодня это самый современный вариант связи с саппортом, достаточно присоединиться к чату. Здесь есть советы игроков, идет активное общение, имеются контакты администратора для решения возникших у клиентов проблем и получения помощи.

Как связаться со службой техподдержки

Как правильно общаться с сотрудниками поддержки GGPokerOK

Одно из главных правил покер рума – вежливость сотрудников саппорта. Этого ждут и от пользователей.

Ненормативная лексика и негативные эмоции запрещены при общении. Чтобы быстрее решить проблемы, вернуться к любимой игре, соблюдайте несколько важных условий:

  • Четко формулируйте вопрос, излагайте подробно, но без воды.
  • Не используйте негатив при общении с техподдержкой. Оператор в технических сбоях и других проблемах не виноват.
  • Используйте при обращении в support скриншоты – это поможет.

Внимание! Техподдержка не в состоянии решить все проблемы. Операторы не отвечают за промокоды. Support не поможет разблокировать игровой счет, если посетитель уличен в мошеннических действиях или дублировании аккаунтов. Это запрещено правилами сайта. Блокировка является бессрочной. Также пользователи не получат в саппорте советы по игре.

Ответы на частые вопросы игроков

Раздел FAQ есть в онлайн чате, рекомендуем с ним ознакомиться. Популярные запросы:

  1.   Как скачать игровой клиент?

Зайдите на соответствующую страницу, выберите нужную операционную систему (для ПК или мобильных устройств) и следуйте инструкции по установке.

  1.   Какие способы связи используются на сайте?

Через e-mail, live-чат, мессенджеры Telegram, Viber, популярные соцсети (активные ссылки есть на странице «Контакты»).

  1.   Можно ли использовать горячую телефонную линию?

Этот способ поддержки на сайте не предусмотрен.

  1.   Как получить бонусы и промокоды через саппорт?

Так игроки бонусы и промокоды не получат. Подарки, доступные для вас, условия их активации есть на странице «Промо».

  1.   Что делать, если сайт или игровое приложение невозможно запустить?

Причиной может быть сбой на вашем устройстве, у провайдера, на сервере. Попробуйте отключить антивирус, выключить на 15-20 секунд роутер или переустановить клиент. Свяжитесь с нами удобным способом, и мы подскажем, как действовать в ситуации.

  1.   Почему не работает браузерная версия сайта?

Играть в руме сможете только через клиент для ПК или мобильное приложение.

  1.   Не пришло регистрационное письмо на e-mail, что делать?

Некоторые письма попадают в спам – посмотрите в папке. Добавьте сайт Покерок в список разрешенных или используйте другой адрес e-mail (если подтвержденного аккаунта на портале нет).